Guide complet Google My Business

33 minutes de lecture

Comment devenir premier sur Google en utilisant la puissance de votre fiche Google My Business pour améliorer votre référencement local.

Vous allez apprendre grâce à ce guide complet comment optimiser votre fiche Google My Business pour une entreprise locale.

Augmentez votre visibilité en locale grâce à l’outil gratuit offert par Google. C’est parti !

Table des matières :

Google My Business, qu’est-ce que c’est ?

Une des questions qui reviennent souvent, c’est Google My Business c’est quoi ?

J’ai donc décidé de vous faire une description rapide et claire de cet outil indispensable si vous voulez être visible en local.

Google My Business est un outil de référencement local gratuit offert par Google. Il permet aux propriétaire d’entreprises locales d’enregistrer leur commerce sur tous les autres produits de Google.

Votre inscription créera une fiche Google My Business qui s’affichera en fonction :

  • de la recherche de l’internaute
  • de la position actuelle de l’internaute, c’est-à-dire la ville où il se trouve

Ainsi, vous allez pouvoir ajouter votre boutique sur Google Maps pour qu’elle soit visible quand les internautes effectuent une recherche dans un lieu proche de votre commerce.

Exemple : quand une personne recherche un “restaurant de poissons sur Brest”, vous pourrez être référencé localement sur ce terme-là et en même temps avoir votre position sur Google Maps.

Les différents affichages de Google My Business

Votre fiche Google My Business (GMB) va s’afficher de différentes façons en fonction de plusieurs critères, nous allons étudier les différentes possibilité d’affichage.

Affichage fiche Google My Business dans la recherche classique

Affichage sur mobile

Fiche google my business sur mobile
Fiche google my business sur mobile

Affichage sur ordinateur de bureau

Sur ordinateur de bureau classique, lorsqu’un internaute effectue une recherche sur votre thématique et qu’il est dans un rayon proche de votre commerce.
Voilà ce qu’il voit.

votre fiche google My Business lors d'une recherche classique
votre fiche google My Business lors d’une recherche classique

Affichage fiche Google My Business dans Google Maps

Affichage sur mobile

fiche google my business sur google maps version mobile
fiche google my business sur google maps version mobile

Affichage sur ordinateur de bureau

Sur ordinateur de bureau classique, lorsqu’un internaute effectue une recherche sur Google Maps pour la thématique de votre commerce.
Voilà ce qu’il obtient.

aperçu résultat fiche Google My Business dans google maps
aperçu résultat fiche Google My Business dans google maps

Ces affichages ne sont possibles que lorsque l’internaute effectue une recherche sur votre entreprise dans un rayon proche de chez vous.

Dès que l’internaute va effectuer une recherche sur un thème précis, il va être question d’une mise en concurrence avec d’autres acteurs locaux.

On appelle cela le Google Pack Local

Le Google Pack Local

Le Pack Local Google c’est quoi ?

Affichage du pack local

Affichage sur ordinateur de bureau

aperçu du pack local de google en action avec la recherche "restaurant" sur ordinateur de bureau
aperçu du pack local de google en action avec la recherche “restaurant” sur ordinateur de bureau

Affichage sur mobile

aperçu du pack local de google en action avec la recherche "restaurant" sur mobile
aperçu du pack local de google en action avec la recherche “restaurant” sur mobile

Définition du Google Pack Local

Le pack local regroupe de haut en bas :

  • Un aperçu de carte Google Maps de la zone géographique recherchée ou la plus proche de notre zone si aucun lieu n’a été défini.
    • la carte Google Maps recense différents commerces (fiches Google My Business) de la thématique recherchée
  • Listing de 3 commerces sélectionnés par Google selon plusieurs critères dont les informations sont issues des fiches Google My Business
  • Un lien direct vers Google Maps, recensant tous les autres commerces non listés plus haut.

Comment apparaître sur le Pack Local Google

Pour apparaître dans le Top 3 des recherches du pack local, plusieurs critères rentrent en compte.

Les critères utilisés pour rentrer dans le top 3:

La proximité géographique

Seuls les commerces dans la zone géographique où l’utilisateur se trouve sont listés.

Ou bien dans la zone géographique recherchée si l’utilisateur a indiqué un lieu dans sa requête. Exemple : “restaurant Brest”

Comme il s’agit d’une mise en avant locale, les commerces proches sont affichés.

Les commerces sont affichés sur une carte Google Maps

Bien remplir sa fiche MyBusiness

Les données de votre fiche Google My Business doivent être exactes et nombreuses. De manière non exhaustive, voilà ce qu’il faut remplir :

  • Nom de votre entreprise
  • L’adresse exacte du lieu où vous accueillez votre clientèle
  • L’activité principale et les activités secondaires de votre entreprise
  • Un numéro de téléphone
  • L’adresse de votre site Internet
  • Les horaires d’ouverture de votre commerce
  • Des photos de votre activité

Plus votre fiche est remplie et surtout bien remplie, plus elle va gagner en visibilité.

Et gagner en visibilité signifie que vous aurez plus de chance d’être mieux placé que les concurrents.

Le nombre d’avis

Le nombre d’avis sur votre fiche Google MyBusiness est un des critères les plus importants pour booster votre référencement local.

Plus vous aurez de clients qui donneront leur avis, plus vous aurez de visibilité locale, tout simplement.

Comme dit le proverbe, “parlez de moi en bien ou en mal, mais parlez de moi” !

Google a fait sien de ce proverbe car il pondère la qualité des avis avec leur quantité.

Mais évidemment, si vous avez une note de 1 sur 5 avec 200 avis, vous ne serez pas bien placé et plutôt pénalisé.

Il faut viser les 2 paramètres, à savoir :

  • un nombre important d’avis
  • une qualité de note des avis, privilégier le 5 sur 5
  • une qualité dans la rédaction des avis : un 5 sur 5 sans commentaire a moins de poids

Les liens depuis le Web

C’est le nerf de la guerre en référencement naturel : pas de lien pas de visibilité.

C’est encore plus vrai en local où vous devez obtenir :

  • des liens avec sites dans la même thématique
  • des liens avec des sites d’autorité : plus le site est important et réputé plus le lien aura des effets positifs sur votre référencement

Maintenant que nous venons de voir la théorie, passons aux choses sérieuses.

Créons notre compte Google MyBusiness et notre fiche pour notre restaurant à Brest !

Création compte Google MyBusiness

Pour commencer, rendez-vous à cette adresse https://www.google.com/intl/fr_fr/business/

Cliquez sur “Gérer mon profil” qui devrait vous envoyer sur cette page de création de compte https://business.google.com/create

Vous aurez la possibilité de revendiquer votre fiche Google MyBusiness si toutefois elle était déjà existante.

Nom de votre établissement

Recherche de fiche Google MyBusiness
Recherche de fiche Google MyBusiness

Vous n’avez pas trouvé votre établissement dans la liste ? Pas de problème !

Cliquez sur le lien juste en-dessous et vous serez redirigé sur cette page-ci (voir en-dessous)

Création de compte Google My Business
Création de compte Google My Business

Entrez le nom de votre entreprise dans le champ “nom de l’établissement”

Nom de l'établissement dans google my business
Nom de l’établissement dans google my business

Astuces pour le nom du commerce : vous pouvez rajouter dans votre nom la requête principale de recherche.

Exemple : si vous êtes un restaurant et que votre établissement se nomme Paulette. Indiquez “Restaurant Paulette” au lieu de “Paulette”.

Pensez toujours à l’utilisateur pour lui simplifier la vie.

A utiliser surtout quand le nom de votre établissement n’évoque pas forcément votre activité.

Catégorie de votre activité

Choisissez votre catégorie d’activité en saisissant les premières lettres de votre activité.

Dans notre exemple de restaurant à Brest, j’ai commencé à enter “restaurant” dans le champ. Voilà le résultat

création fiche restaurant dans google my business
création fiche restaurant dans google my business

Si vous voyez bien, certains résultats sont présents, mais attention, ils ne le sont pas tous.

Dans notre exemple, nous sommes un “restaurant gastronomique” et le choix n’apparait pas .

Mais en saisissant restaurant gastro, voilà le résultat

création fiche google my business restaurant gastronomique
création fiche google my business restaurant gastronomique

Le résultat est tout autre. Vous pouvez maintenant vous inscrire dans la bonne catégorie.

Astuce : si vous pensez que la catégorie n’est pas optimale. Pensez à regarder plus tard, dans un mois par exemple, si une nouvelle catégorie n’a pas été créée par Google.

Ainsi, vous pourrez ajouter une catégorie plus ciblée à votre établissement.

Dans notre exemple, peut-être sera-t-il préférable d’avoir un “restaurant gastronomique de poissons”, simple suggestion.

Accueil des visiteurs

Ensuite, vous devrez indiquer si votre établissement accueille des visiteurs ou non.

C’est la condition sine qua non pour apparaître dans Google Maps en tant qu’épingle.

Sans lieu où les clients peuvent se rendre vous ne pourrez pas bénéficier du ciblage local par Google

création lieu pour fiche google my business
création lieu pour fiche google my business

Création adresse de votre établissement

saisie adresse établissement dans fiche google my business
saisie adresse établissement dans fiche google my business

Saisissez l’adresse de votre établissement, là vous accueillez les visiteurs et clients.

Attention : vous ne pouvez pas indiquer une boîte postale ou adresse de domiciliation d’entreprise. Même si cette dernière vous donne la possibilité d’y accueillir vos clients.

Si vous entrez cette adresse, elle sera refusée et votre compte bloqué !

Zone desservie sur Google My Business

Par la suite, vous allez devoir entrer si oui ou non vous délivrez vos produits et/ou service en dehors de l’adresse de votre établissement.

Qu’est-ce que cela veut dire ?

Exemple : une pizzeria sur Brest peut très bien :

  • proposer de la vente en magasin avec restauration sur place
  • et de livraison à domicile de pizzas sur un rayon de X km

Si vous avez répondu “OUI” à la question des zones desservies, à vous de les ajouter sur la page suivante.

ajout de zones desservies sur google my business
ajout de zones desservies sur google my business

Vous pouvez en ajouter une ou plusieurs.

Vous pourrez en ajouter ou supprimer par la suite après votre inscription.

Coordonnées pour les clients

Sur la page suivante, vous pourrez entrer les coordonnées suivantes pour que les clients vous contactent :

  • numéro de téléphone : fixe ou mobile
  • site internet

saisie des coordonnées de contact dans la fiche google my business
saisie des coordonnées de contact dans la fiche google my business

Finalisation fiche Google My Business

Validation de votre fiche

Afin de valider votre compte et prouver que vous êtes bien le propriétaire de cet établissement, Google va vous envoyer une lettre.

Cette lettre va contenir un code vous permettant de valider votre compte.

Validation de fiche Google My Business par courrier postal
Validation de fiche Google My Business par courrier postal

Ajoutez votre nom pour que le courrier puisse bien vous arriver en personne.

Sous 5 jours environ, vous recevrez ce type de courrier postal.

Exemple de courrier avec code de validation de compte Google My Business
Exemple de courrier avec code de validation de compte Google My Business

Vous devrez alors, entrer l’adresse internet indiquée dans le courrier et saisir le code reçu.

Bravo ! Votre compte Google My Business est validé, il ne vous reste plus qu’à le remplir, l’optimiser et le tenir à jour !

Gestion du compte Google My Business

Une fois votre inscription validée, votre fiche sera créée et vous pourrez éditer tout ce que vous avez précédemment saisi.

Vous pourrez accéder directement à la partie administration de votre fiche en vous rendant sur cette adresse :
https://business.google.com/

En plus, vous allez accéder à de nombreuses rubriques pour agrémenter et étoffer votre fiche.

menu d'une fiche google my business
menu d’une fiche google my business

Créer un post sur Google My Business

Tout l’intérêt de Google My Business est de pouvoir mettre à jour de nombreuses informations utiles pour vos clients.

Ainsi, les posts doivent être vus comme des compléments d’infos, des brèves sur votre activité.

Voici les types de posts qui peuvent être créés sur votre fiche My Business :

créer un post sur google my business
créer un post sur google my business

Ajouter une nouveauté

ajouter une nouveauté sur votre fiche google my business
ajouter une nouveauté sur votre fiche google my business

Une nouveauté comme son nom l’indique est un article bref qui va décrire un moment marquant de votre activité.

Vous venez de rentrer un nouveau produit dans votre gamme ? c’est le moment d’en parler sur votre fiche !

Vous changez vos horaires d’ouverture ou bien êtes ouvert pour un jour férié ? Alors dîtes-le à vos clients en créant un post de nouveauté sur votre fiche.

Vous pouvez ajouter à votre texte une photo ou une vidéo pour illustrer vos propos. C’est toujours plus parlant et c’est largement recommandé !

Astuce : pensez à varier les boutons d’appel à l’action

Ajouter un événement

créer un événement sur une fiche google my business
créer un événement sur une fiche google my business

De la même façon que vous venez de créer une nouveauté vous avez la possibilité de créer un événement.

Vous organisez une soirée à thème dans votre bar ?

Il y a un repas spécial Saint Valentin au restaurant ?

Alors c’est le moment de créer un événement pour que personne ne rate la date.

Pour publier un événement sur Google My Business, vous pouvez ajouter :

  • une photo ou vidéo
  • un titre
  • une heure de début et une heure de fin (facultatif)
  • une date de début et une date de fin
  • un texte de description (facultatif mais recommandé)
  • un bouton d’appel à l’action (facultatif mais recommandé)

Ajouter une offre

ajouter une offre sur votre fiche my business
ajouter une offre sur votre fiche my business

Exactement comme l’événement, mais encore plus précis, vous pouvez créer une offre spéciale.

Donc, pour compléter l’événement de la Saint Valentin au restaurant, pourquoi ne pas faire une offre spéciale ce jour-ci ?

Vous créez un menu spécial Saint Valentin et vous publiez cette offre sur votre fiche my business avec comme titre : “2 menus Saint Valentin et 2 coupes de champagne offertes”.
A remplacer par votre super offre du moment !

En ajoutant une offre vous pouvez insérer ces éléments :

  • une photo ou vidéo
  • un titre
  • une heure de début et une heure de fin (facultatif)
  • une date de début et une date de fin

Mais, en cliquant sur “ajouter d’autres informations” vous ouvrez d’autres éléments facultatifs à rajouter :

informations facultatifs pour une offre sur google my business
informations facultatifs pour une offre sur google my business

Voici les informations facultatives que vous pouvez ajouter :

  • texte de présentation de votre (facultatif mais grandement conseillé pour vendre votre offre promotionnelle)
  • code de coupon
  • lien pour profiter de l’offre : si l’offre est réservable via Internet ou activable par Internet
  • conditions d’utilisation

Ajouter un produit

Vous avez une boutique dans laquelle vous vendez différents produits même si vous ne les vendez pas directement sur votre site web ?

Pas besoin d’avoir un site e-commerce, vous pouvez avec votre fiche google business ajouter une fiche produit.

A quoi ça sert d’ajouter un produit ?

Obtenir plus de visibilité sur vos offres du moment ou bien sur une nouvelle gamme de produits que vous venez de rentrer dans votre catalogue.

ajouter un produit sur google business
ajouter un produit sur google business

Modifier vos informations sur votre fiche

Dans la partie de gauche, en-dessous de “Posts” que nous venons de voir, se trouve la partie “Infos”.

Dans cette rubrique vous allez retrouver les informations que vous avez renseignées lors de votre inscription.

Mais ce n’est pas tout, vous allez pouvoir compléter toutes ces données en y ajoutant des infos complémentaires pour aider vos clients.

Faisons le tour des options d’informations mises à votre disposition :

Modifier le nom de l’établissement

Vous pouvez changer le nom de votre établissement, si vous pensez qu’il n’est pas optimisé.

Ainsi comme on l’a vu précédemment avec l’exemple du restaurant de poissons à Brest.

Vous pouvez rajouter le nom de votre profession au nom de votre commerce s’il n’est pas équivoque. Exemple : “Restaurant Paulette”

modifier nom d'établissement sur google mybusiness
modifier nom d’établissement sur google mybusiness

Modifier la catégorie de votre établissement

Au moment de la création de votre compte Google My Business, vous avez choisi une catégorie.

Celle-ci est modifiable facilement. Il vous suffit de cliquer sur le petit stylo à droite du nom de la catégorie précédemment choisie.

modifier catégorie principale et complémentaire fiche google business
modifier catégorie principale et complémentaire fiche google business

Astuce : pensez à ajouter des catégories complémentaires en rapport avec votre activité.

Ainsi, si vous êtes une pizzeria sur Brest, vous êtes aussi un restaurant, un restaurant italien, etc.

Modifier l’adresse de l’établissement

Vous avez mal entré l’adresse de l’établissement ? vous avez déménagé ?

Alors vous allez devoir modifier l’adresse de votre établissement si celui-ci accueille toujours vos clients.

Pour cela, même pratique, la petite icône à droite.

modifier l'adresse de l'établissement sur my business
modifier l’adresse de l’établissement sur my business

Attention : si vous modifiez votre adresse, il faudra à nouveau la confirmer avec un courrier postal qui sera envoyé à cette adresse.

Modifier zones desservies

Pour modifier les zones desservies, c’est-à-dire les endroits où vous délivrez vos produits ou services, il vous faudra cliquer une fois de plus sur l’icône du stylo à droite des zones desservies actuelles.

modifier les zones desservies dans google my business
modifier les zones desservies dans google my business

Quels types de zones desservies peuvent être ajoutés ?

  • ville
  • quartier de ville : centre-ville, vieille-ville, etc.
  • département
  • région
  • pays

Modifier horaires d’ouverture

Vous ouvrez maintenant le samedi ? vous êtes fermé dorénavant les dimanche ou bien le lundi ?

Pensez à changer vos horaires d’ouverture pour que vos clients ne se retrouvent pas devant votre boutique fermée !

Comment modifier vos heures d’ouverture de l’établissement ?

modifier horaires d'ouverture de votre établissement
modifier horaires d’ouverture de votre établissement

Horaires d’ouvertures exceptionnelles

Vous êtes ouvert pour le réveillon de Noël ? ou bien pour le 15 août ?

Faites-le savoir aux internautes en modifiant dès maintenant le calendrier des ouvertures exceptionnelles.

Google vous propose plusieurs jours fériés et répondez si vous êtes fermé ou ouvert.

Si vous êtes ouvert ce jour-là, vous pouvez indiquer vos heures d’ouvertures exceptionnelles.

modifier les heures d'ouvertures exceptionnelles sur google my business
modifier les heures d’ouvertures exceptionnelles sur google my business

Modifier numéro de téléphone

Vous changez de numéro de téléphone ? ou lors de la création de votre fiche my business vous n’aviez pas saisi de numéro de téléphone ?

Alors c’est le moment d’y remédier en saisissant dès maintenant vos coordonnées téléphoniques.

Entez un numéro principal, fixe ou mobile.

Vous pouvez ensuite ajouter un numéro complémentaire : fixe ou mobile lui aussi.

modifier numéro de téléphone sur votre fiche google business
modifier numéro de téléphone sur votre fiche google business

Créer ou modifier un nom court de ficher Google My Business

Un nom de profil court, c’est quoi ?

Un nom de profil court c’est un nom qui va servir à identifier votre fiche Google My Business.

Elle servira aussi à accéder à votre fiche plus rapidement.

Astuce : ajoutez le nom de votre établissement et votre mot-clé principal.

Exemple : “restaurant chez Fabrice” pour un restaurant dont le nom est “Chez Fabrice”

Cela aidera votre fiche à “remonter” plus facilement dans le pack local et aussi dans les résultats sur Google Maps.

choisir nom de profil court pour fiche google my business
choisir nom de profil court pour fiche google my business

Attention : comme vous pouvez le lire sur la capture d’écran, seulement 3 modifications par an sont autorisées.

Alors, faites bien attention aux termes que vous allez choisir.

Modifier l’adresse de votre site Internet

Vous avez changé de nom de domaine ? vous modifiez votre URL et faites pointer votre trafic sur un sous-domaine ou un répertoire ?

Pensez à faire la modification dans votre fiche My Business :

modification URL site Internet sur votre fiche GMB
modification URL site Internet sur votre fiche

Astuce : vous pouvez ajouter des variables UTM pour suivre sur analytics tout le trafic provenant de votre fiche My Business.

Comment suivre votre trafic Google My Business sur Analytics ?

Rendez-vous sur ce site : https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/

Vous allez créer une adresse vers votre site avec des variables personnalisées rendant possible l’analyse de trafic sur Analytics.

Personnalisez selon vos besoins les champs obligatoires.

Ensuite, vous pouvez configurer la variable “Campaign Content” pour qu’elle intègre l’id de votre fiche

création URL personnalisée avec UTM Tags pour suivi dans Analytics
création URL personnalisée avec UTM Tags pour suivi dans Analytics

Intégrez cette URL comme adresse de site Internet dans votre compte Google My Business

Vous pourrez alors suivre le trafic provenant de votre fiche !

Ajouter une URL secondaire

Une URL secondaire, c’est quoi ?

Ajouter une adresse Internet pour une action définie par Google en fonction de votre activité :

  • URL vers une page de contact : entreprises de services
  • URL vers une page de réservation : restaurants

Cette option peut être disponible dès la création de votre compte ou bien apparaître quelque temps après.

N’hésitez donc pas à revenir si elle n’est pas disponible au tout début et que vous pensez que votre activité peut en bénéficier.

Ajouter une URL pour prendre rendez-vous sur Google My Business
Ajouter une URL pour prendre rendez-vous sur Google My Business

Ajouter des attributs à votre fiche Google My Business

Qui sont-ils et que vous veulent-ils ?

Les attributs sont des qualificatifs de votre point de vente.

Ainsi vous allez pouvoir qualifier rapidement votre commerce en lui donnant vie :

  • Service de restauration
  • Terrasse
  • Paiement par cartes (Visa)

Ajouter une description de votre établissement

Vous disposez de 750 caractères pour décrire les activités principales de votre entreprise.

Vous pouvez optimiser votre texte pour qu’il contienne vos mots-clés principaux.

Ecrire une description pour votre établissement sur GMB
Ecrire une description pour votre établissement sur GMB

Comme tous les autres éléments de votre fiche, il sera soumis à modération avant publication.

Ajouter des photos sur votre fiche

Pour agrémenter votre fiche et lui donner plus de vie, il va être essentiel d’ajouter des photos mais aussi des vidéos.

Afin de mener à bien cette étape, rendez-vous dans la section “Photos” accessible depuis le menu de gauche.

Ensuite vous pourrez trier vos photos en fonction de leur thématique

menu des photos dans votre fiche GMB
menu des photos dans votre fiche GMB

Chaque photo et/ou vidéo constitue une partie de l’identité de votre entreprise.

Et surtout, cela apporte de la fraîcheur à votre contenu : montrez différents aspects de votre activité :

  • service en salle
  • la cuisine
  • quelques plats et spécialités
  • une salle bondée / une terrasse pleine
  • un concert organisé dans votre établissement en vidéo

Les principaux éléments à retenir de cette catégorie :

La photo de couverture

C’est la photo essentielle, celle qui représente le plus, car c’est avec celle-ci que vos clients vont vous identifier.

La photo de couverture de la fiche Google My Business se retrouve ici en haut à gauche:

Photo de couverture fiche GMB
Photo de couverture fiche GMB

On retrouve aussi l’indication sur une carte Google Maps zoomée au niveau du quartier.

Et enfin un accès aux photos et vue Google Street View de l’extérieur de l’établissement.

Le logo de votre établissement sera utilisé dans toutes les communications que vous allez avoir par cette fiche.

Ainsi, c’est le logo qui s’affichera comme avatar quand vous répondrez aux messages des visiteurs.

Mieux encore, quand vous remercierez vos clients pour les avis qu’ils déposent, ce sera encore votre logo qui sera mis en avant.

Les avis sur Google My Business

Ils font couler beaucoup d’encre, ils attisent les passions, je veux bien sûr parler des avis Google.

Les avis sur votre fiche Google My Business, sont les mots doux que vos clients vous laissent après être passé dans votre établissement.

Les avis Google, ça sert à quoi ?

Rassurer vos clients

Dans un premier temps, il est évident que les avis servent à rassurer vos prochains clients.

En effet, dans le parcours d’achat, l’étape des avis est cruciale.

Démonstration en image :

Parcours d'achat classique en 5 étapes
Parcours d’achat classique en 5 étapes

On retrouve la recherche d’avis clients et recommandations en étape 3 pour la décision du client.

Mais, il intervient aussi en étape 5 pour évaluer son achat et l’utilisation du produit ou service acheté.

Ainsi, les nouveaux avis des clients, laissés en étape 5, vont être les nouveaux éléments déclencheurs et vendeurs pour votre étape 3.

On voit donc que les avis clients Google sur votre fiche my business sont primordiaux.

80% des Internautes déclarent avoir recours à Internet pour se renseigner avant d’acheter un produit ou un service

Ifop 2015

Rassurer Google

Dans un second temps, les avis client renforcent votre visibilité et votre taux de confiance auprès de Google.

Google propose ses services auprès d’humains comme vous et moi, et nous préférons aller vers des endroits reconnus pour leurs bons services ou produits.

Ainsi, Google privilégiera les sites avec le plus d’avis clients en quantité et en qualité.

C’est-à-dire qu’il va falloir partir à la chasse aux avis clients pour obtenir la meilleure note.

Comment obtenir plus d’avis clients sur sa fiche Google Business ?

Après avoir vu qu’il était important d’avoir des avis clients sur votre fiche, il est intéressant de s’attarder sur les techniques pour obtenir plus d’avis.

Les techniques sont simples, il ne s’agit pas ici de tips ou astuces qui ne fonctionnent qu’une fois ou qui peuvent mettre en danger votre établissement.

Tout le travail ici, est fait pour rendre pérenne votre compte Google My Business et lui apporter toute la visibilité locale qu’il mérite.

Créer un lien de redirection et partagez ce lien avec vos clients.

Ainsi, Google vous crée un lien raccourci vers votre fiche My Business.

Pour obtenir et copier ce lien qui commence par g.page et se termine par le nom court que vous avez donné à votre fiche, cliquez sur “Partager le profil”:

Partager le profil et URL raccourcie vers fiche GMB
Partager le profil et URL raccourcie vers fiche GMB

Vous avez aussi la possibilité d’intégrer l’url directe de Google ou Google Maps, que vous raccourcissez depuis votre nom de domaine.

Comment faire ?

Un exemple est toujours plus parlant. Pour Localiclic, la demande d’avis clients est renvoyée via cette adresse https://localiclic.com/google-avis.html

Nous utilisons le nom de domaine connu des clients pour rediriger vers la page de la fiche fournie par Google dans l’onglet Infos.

Obtenir URL adresse de votre fiche Google My Business
Obtenir URL adresse de votre fiche Google My Business

Où partager votre URL de fiche ?

Quand vous envoyez vos factures à vos clients, indiquez en une phrase qu’ils peuvent vous témoigner leur satisfaction en laissant un avis sur l’adresse que vous leur communiquez.

L’url peut être ajoutée dans le corps de votre email avec votre facture.

Ou bien, adossée à votre facture papier.

Autre technique pour insérer votre lien raccourci vers vos avis Google : ajouter votre lien sur votre relevé bancaire si vos clients vous paient par carte.

Ainsi, en personnalisant la référence de votre paiement par votre lien unique, vous allez susciter l’intérêt de votre interlocuteur.

Vous pouvez utiliser cela pour les paiements par carte mais aussi par prélèvement.

Ainsi en prélèvement, vous pouvez ne personnaliser que la référence du virement avec votre lien raccourci vers votre fiche et avis GMB.

Gestion des avis sur GMB

Obtenir des avis c’est bien, les gérer c’est encore mieux !


Après avoir vu ensemble quelques techniques pour obtenir plus d’avis clients Google ; il est important de voir pourquoi et comment les gérer.

Pourquoi gérer les avis ?

Vous devez gérer les avis sur votre fiche google pour 3 raisons :

  • les clients qui viennent de prendre du temps pour laisser leur avis seront contents de voir qu’ils n’ont pas perdu leur temps. Un petit mot pour leur signaler que vous avez bien reçu leur avis !
  • les futurs clients seront rassurés de voir qu’il y a des avis positifs mais que vous y répondez en plus ! vous êtes humain !
  • enfin, Google, va juger positivement votre fiche comme ayant beaucoup d’interactions. Un signal fort pour la placer plus haut sur les requêtes souhaitées
Gérer les avis sur Google My Business
Gérer les avis sur Google My Business

Attention, il faut gérer tous les avis clients même ceux qui sont négatifs.

Cela ne veut pas forcément dire que vous avez fourni du mauvais travail, mais que l’attente du client n’était pas en adéquation avec la prestation.

Si toutefois il s’avère que l’avis provient d’une personne qui n’a jamais été cliente chez vous, vous pouvez faire recours auprès de Google.

Les produits sur Google My Business

Vous avez une boutique en ligne ? ou bien vous avez une boutique physique dans laquelle vous vendez vos produits ?

C’est parfait !

Vous pouvez mettre en avant vos produits physiques pour les diffuser via votre fiche Google My Business.

Ajouter des produits sur votre fiche Google My Business
Ajouter des produits sur votre fiche Google My Business

Comment ça se passe et à quoi ça sert d’ajouter des produits sur fiche GMB ?

Ajouter des produits

Voici un petit résumé des éléments à insérer pour que l’ajout de produits soit efficace sur votre fiche :

  • une photo du produit
  • un titre au produit
  • une catégorie de produits : vous pouvez au besoin en créer une
  • un prix : fixe ou une gamme de prix
  • une description : détaillée et surtout optimisée
  • un bouton d’appel à l’action : facultatif mais permettra de renvoyer sur la fiche de votre e-commerce ou bien directement sur une catégorie de votre site
  • lien : adresse vers laquelle rediriger les utilisateurs si vous utilisez un bouton d’appel à l’action
Affichage des produits sur la fiche google my business

L’utilisateur peut naviguer entre les catégories et choisir les produits pour lesquels il souhaite consulter la fiche.

Il sera alors invité à aller sur votre site e-commerce, si vous avez mis en place le bouton d’appel à l’action ainsi que le lien correspondant au produit.

Pour le moment cette option est en bêta et est restreinte sur 2 point :

  • l’ajout de produit est manuel et idem pour la gestion des stocks : c’est simplement un renvoi vers votre site.

    Donc, attention si vous n’avez plus de stock sur votre boutique e-commerce. Pensez à enlever votre fiche sur votre compte GMB !
  • vous ne pouvez ajouter que des produits et pas de services sur cette boutique en ligne.

Heureusement pour palier ce deuxième problème, vous avez une autre catégorie qui fait le travail à la place.

Les services sur la fiche GMB

Comme on vient de le voir juste avant, la section des boutiques a pour but de référencer vos produits ou tout le moins vos meilleurs produits.

Mais qu’en est-il si vous êtes prestataire de services ou si vous vendez des services en plus de vos produits ?

Google a pensé à cela et vous a créé une rubrique spéciale pour tous vos services.

Ajouter un service dans Google My Business
Ajouter un service dans Google My Business

Ajouter une section

Comme pour les produits physiques, la section de services correspond à la catégorie.

Ajouter une section de services sur GMB
Ajouter une section de services sur GMB

Dans cette dernière vous allez regrouper tous vos services du même thème.

Exemple pour une esthéticienne : une section avec tous les soins du visage.

Et en produits, elle peut alors ajouter : des soins au chocolat, soins à la myrtille, soins aux huiles essentielles !

Ajouter des articles

Après avoir cliqué sur “Ajouter une section” vous avez entré le nom de votre section/catégorie.

Juste en-dessous, vous serez en mesure d’ajouter tous les éléments de votre service.

Ajouter un article sur votre fiche google business
Ajouter un article sur votre fiche google business

Comme pour les produits physiques voici les éléments que vous allez saisir pour créer votre article/service :

  • nom de l’article : le plus optimisé et court possible
  • prix de l’article : facultatif
  • description de l’article : soyez le plus descriptif possible en employant des termes que votre public sera susceptible d’apprécier

Vous l’avez sans doute remarquer, mais pour les services contrairement aux produits, pas de photos

Il va donc falloir se démarquer en réalisant des “très beaux” titres bien accrocheurs pour être remarqués.

Conclusion

Voilà, vous savez gérer votre compte Google My Business pour toutes les opérations du quotidien.

Enfin, vous avez les clés pour maîtriser au mieux votre visibilité locale.

Maintenant vous êtes capable de :

  • créer votre fiche Google My Business
  • gérer les informations de votre établissement
  • ajouter ou supprimer des photos et vidéos de votre entreprise
  • mettre en avant des événements ou actualités concernant votre établissement
  • répondre aux avis de vos clients
  • mettre en place un catalogue de produits et services

Pour aller encore plus loin dans votre référencement local, prenez contact avec Localiclic qui vous aidera à avec la meilleure solution pour être visible en local.

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Allez viens, on est bien !

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